Términos y Condiciones

Bienvenido a DaliOrder, software de gestión para restaurantes y bares operado por Dalio Software Solutions. Al usar nuestro sitio web, solicitar una demo o contratar el servicio, aceptas estos términos.

1. Aceptación de los términos

Al acceder a daliorder.com o contratar el software, aceptas estos términos y nuestra Política de Privacidad. Si no estás de acuerdo, te pedimos que no uses nuestros servicios.

2. Descripción del servicio

DaliOrder es una plataforma SaaS (Software as a Service) diseñada para la gestión integral de restaurantes y bares. Incluye, entre otros módulos: punto de venta (POS), comandas, KDS de cocina, pedidos por QR, gestión de mesas, caja, propinas, inventario y facturación electrónica DIAN (a través de un proveedor tecnológico autorizado por la DIAN).

3. Modelo comercial

El servicio se ofrece bajo suscripción mensual o anual sin contrato de permanencia obligatorio, distribuido en planes (Emprendedor, Standard, Profesional y Empresarial) cuyos precios vigentes se publican en la sección de Precios de daliorder.com. Los costos adicionales (certificado digital DIAN, bolsas de facturas) se detallan en la misma sección.

4. Obligaciones del cliente

• Proveer información veraz al registrarse y mantenerla actualizada.
• Usar el servicio de forma legal y conforme a las leyes colombianas.
• No intentar acceder a datos de otros tenants o realizar ingeniería inversa.
• Mantener la confidencialidad de las credenciales de usuario.
• Estar al día con los pagos de la suscripción.

5. Propiedad intelectual

El software, marca, logo, código y diseño son propiedad de Dalio Software Solutions. El cliente recibe una licencia de uso no exclusiva, intransferible y revocable mientras esté al día con la suscripción. Los datos operativos del negocio (ventas, productos, clientes) son propiedad del cliente; nosotros somos custodios técnicos.

6. Garantía de servicio (SLA)

Nos comprometemos a mantener el servicio disponible al menos el 99.5% del tiempo cada mes (excluyendo mantenimientos programados notificados con anticipación). Si no cumplimos, otorgamos créditos proporcionales en la siguiente facturación.

7. Limitación de responsabilidad

DaliOrder no se hace responsable por:

• Decisiones comerciales del cliente basadas en los datos del sistema.
• Asesoría tributaria, contable o legal específica (el software facilita la operación, no reemplaza al contador).
• Daños indirectos o pérdida de ganancias derivados del uso del software.
• Caídas de servicios de terceros (DIAN, pasarelas de pago, hosting).

8. Cancelación y portabilidad

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento sin penalizaciones. Al cancelar, te entregamos todos tus datos exportados en CSV/Excel en un plazo máximo de 48 horas hábiles. Después de 90 días desde la cancelación, los datos se eliminan de nuestros servidores (salvo obligaciones legales de retención).

9. Modificaciones

Podemos actualizar estos términos para reflejar cambios en el servicio o en la legislación. Te notificaremos por correo con al menos 30 días de anticipación si hay cambios sustanciales.

10. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia se resolverá en los tribunales ordinarios de Bogotá.

11. Contacto

Si tienes dudas sobre estos términos, escríbenos a contacto@dalioss.com o por WhatsApp al +57 323 669 6888.